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职业经理人培训教材下册目录
作者:不详  来源:本站原创  点击:1317  发布时间:2013-12-9
第七篇 人力资源管理篇

第一章 人力资源管理导论 3

第一节 人力资源概述 3

第二节 人力资源管理概述 4

第三节 人力资源管理的演变过程 6

第二章 工作分析 9

第一节 工作分析的意义 9

第二节 工作分析的过程 11

第三节 工作分析的方法 12

第三章 招聘与录用 17

第一节 员工招聘 17

第二节 选拔录用 21

第四章 培训与开发 25

第一节 宏观调控的一般原理 36 iis7站长之家

第二节 培训开发的主要方法 28

第五章 绩效与考评 32

第一节 绩效考评概述 32

第二节 绩效考评的方法 33

第六章 薪酬与激励 37

第一节 薪酬管理概述 37

第二节 激励薪酬和福利 40

第七章 员工关系 43

第一节 劳动关系概述 43

第二节 工会组织 45

人力资源管理的主要概念 47

主要参考文献 48

    

    第八篇 经济法学篇

第一章 经济法概述 3

第一节 经济法的产生、调整的对象及体系 3

第二节 经济法的价值与原则 6

第三节 经济法律关系 9

第二章 市场主体制度及相关法律制度 12

第一节 市场主体制度概述 12

第二节 国有企业法 13

第三节 集体所有制、合伙企业和个体独资企业法律制度 15

第四节 公司法 17

第三章、市场规制法律制度 22

第一节、市场规制法概述 22

第二节、竞争法律制度 23

第三节、产品质量法律制度 25

第四节、价格法律制度 26

第五节、消费者权益保护法律制度 28

第六节、证券法律制度 31

第七节、对外贸易法律制度 34

第四章 宏观调控法律制度 36

第一节 宏观调控的一般原理 36

第二节 财政法律制度 37

第三节 税收法律制度 37

第四节 金融法律制度 41

第五节 金融监管法律制度 42

第六节 会计审计法律制度 44

第五章 与经济有关的其他法律制度 46

第一节 合同法 46

第二节 专利法 48

关键概念一览表 51

主要参考文献 52

    第九篇 企业文化篇

第一章 企业文化概述 2

第一节 企业文化的概念和特征 3

第二节 企业文化的类型 4

第三节 企业文化学的研究对象及研究方法 6

第四节 企业文化的作用 7

第二章 企业文化的基本原理 8

第一节 企业文化的要素 9

第二节 企业文化的结构 11

第三节 企业文化的价值 14

第四节 企业文化理论的基石 15

第三章 企业文化的内容体系 20

第一节 企业价值观 21

第二节 企业精神 24

第三节 企业伦理道德 26

第四节 企业形象 27

第四章 企业文化的实践发展 29

第一节 企业文化在美国的发展 30

第二节 企业文化在日本的发展 33

第三节 企业文化在中国的发展 35

第五章 企业文化建设 37

第一节 企业文化建设的一般程序 38

第二节 企业文化的塑造 40

第六章 企业文化与企业管理 42

第一节 企业家与企业文化 43

第二节 企业文化与华商文化 45

第三节 企业文化与环境文化 46

第四节 企业文化与人力资源 48

第五节 企业文化与企业战略 49

第六节 企业文化与核心竞争力 50

关键概念一览表 50

主要参考文献 52

    第十篇 领导理论与实务篇

第一章 领导概述 3

第一节 领导活动的概念 3

第二节 领导与管理的关系 3

第二章 领导理论的发展 5

第一节 领导理论发展的三个阶段 5

第二节 领导理论的新发展 6

第三章 领导素养 8

第一节 领导素养与领导艺术 8

第二节 领导素养的基本内容 8

第四章 如何提高领导力 13

第一节 培养领导魅力 13

第二节 学会增强外表的威慑力 14

第三节 表现自己的领袖气质 15

第四节 树立权威的四个要领 16

第五节 做一个受下属欢迎的领导 17

第六节 做一个勇于创新的开创型领导 21

第五章 领导授权 23

第一节 领导授权的概念 23

第二节 授权的要领 24

第六章 领导激励 27

第一节 激励要从员工的需求出发 27

第二节 激励的方法 28

第三节 批评的艺术 30

第七章 领导沟通与协调 34

第一节 领导沟通 34

第二节 领导协调 37

第八章 领导决策 39

第一节 有效决策的要领 39

第二节 决策应注意的七大问题 42

第九章 团队领导 45

第一节 团队的含义及特征 45

第二节 团队的领导 45

关键概念一览表 48

主要参考文献 50

    第十一篇 客户关系管理篇

第一章 客户关系管理概述 3

第一节 客户与客户关系 3

第二节 客户价值及客户生周期 7

第三节 客户关系管理 9

第三节 关系营销 11

第二章 客户细分 13

第一节 客户细分的概述 13

第二节 客户细分的方式 13

第三节 客户细分的模型 14

第三章 客户满意度 17

第一节 客户满意度的概述 17

第二节 客户满意度的评价 17

第四章 客户忠诚度 21

第一节 客户忠诚的概述 21

第二节 客户忠诚度分析 22

第三节 客户忠诚度的评价方法和衡量标准 23

第四节 如何提高客户忠诚度 24

第五章 客户保持管理 28

第一节 客户保持概述 28

第二节 客户关怀 30

第三节 管理客户投诉 32

第四节 防止客户流失 34

第五节 客户保持策略 37

第六章CRM软件系统 40

第一节 主流CRM软件系统介绍 40

第二节 CRM软件系统的发展 44

关键概念一览表 47

主要参考文献 48

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